客服电话 400-160-9696(工作时间 09:00—18:00)

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帮助中心 > 充值提现

1.资金转入(充值)有限额吗?

支持的银行名称及限额详见支持银行卡列表。

2.充值出现冲正情况,客户扣款但未到账

请客户半小时之后再查看,如果半小时后若仍未到账 ,请联系客服处理,客服电话400-160-9696。

3.充值失败,提示您的银行卡暂不支持该业务

请查询是否是充值银行卡是否为存管银行支持的银行卡。

4.交易失败,日累计交易金额超限

日累计金额超过限额,请查看支持的银行卡列表中的规定限额。

5.渠道路由异常,交易失败

不支持该发卡行或单次交易金额超限或日累计交易金额超限均会报该错误。

6.余额不足尝试次数过多,请明天再试;该银行卡24小时内余额不足次数过多。

发卡行限制,多次支付均余额不足则拒绝当日交易,一般为3次。

7.银行卡状态异常

银行卡状态异常(如被冻结等),导致无法对该银行卡进行代扣交易。请客户联系发卡行进行处理。

8.客户使用网银充值的时候显示“充值未完成”。

客户选择网银充值时,页面跳转到银行网银页面,在网银页面未完成支付便会出现此提示。

9.资金转出(提现)有限额吗?多久到账?

到账时间具体取决于人行和发卡行:

1)工作日,工作日前一日20:30至工作日17:15之间做资金转出无金额限制,预计1-2分钟到账。

2)工作日,17:15-20:30之间做资金转出,单笔限额5万,预计1-2分钟到账。

3)非工作日(除工作日前一日的20:30-24:00外),资金转出单笔限额50万。单笔5万以下预计1-2分钟到账,单笔5万以上预计30-60分钟到账。

10.渠道路由异常,交易失败

大额渠道关闭,建议客户提现金额不要超过50000元。

大额系统开放时间:法定工作日前一日20:30至法定工作日17:15。

11.二类卡提现

客户绑定的银行卡是II/III类账户,导致转账交易被发卡行拒绝,建议客户重新绑定I类账户。

12.提现失败,且钱不在余额 也未到银行卡

请客户联系发卡行,确认是否为二类卡,若为二类卡则需要等待银行退汇,最终钱会退回钱包余额, 但是具体多长时间需要问发卡行,每个银行的处理时间长短不一样,无法确定。